Katarzyna Pawlak

Katarzyna Pawlak

Specjalistka ds. e-commerce z doświadczeniem w prowadzeniu sklepów internetowych. Dzieli się poradami na temat sprzedaży online i strategii marketingowych. Prywatnie entuzjastka biegania i zdrowego stylu życia.

Jak zarządzać centrum kontaktowym?

Jak zarządzać centrum kontaktowym?

Zarządzanie contact center – to sposób, w jaki firma zarządza codziennymi operacjami swoich pracowników. Oprogramowanie contact center zapewnia klientom wyjątkowe doświadczenia w ramach ich wielokanałowych podróży z firmą (Customer journey). Zarządzanie centrum kontaktowym obejmuje planowanie i prognozowanie, zatrudnienie, planowanie pracy…